Можно ли вернуть шубу в магазин

Шуба относится к дорогостоящей покупке, которую потребитель рассчитывает использовать длительное время. Поэтому любые дефекты и недостатки, появляющиеся со временем, становятся неприятным событием для владельца вещи.

В статье рассмотрим, подлежит ли шуба возврату, какие условия для обмена и возврата установлены законом, как вернуть меховое изделие обратно в магазин, что предпринять, если продавец отказался возвращать деньги за товар.

Подлежит ли шуба возврату согласно закону?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Каждый покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными Законом № 2300-1. Рассмотрим, какие права предусмотрены при покупке меховых изделий.

Возврат шубы без дефектов

Меховые изделия являются непродовольственными товарами, которые подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

При отсутствии претензий по качеству клиент вправе:

договориться с магазином о замене вещи на другую подходящего размера;
попросить обменять шубу на аналогичную модель;
отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги.

Покупатель может выбрать любой из вариантов. На практике магазин сначала предлагает замену товара надлежащего качества. Если подходящего изделия нет в наличии, покупатель получает свои деньги и сдает вещь продавцу.

Возврат качественной шубы возможен в следующих ситуациях:

вещь можно вернуть, если она не понравилась;
магазин заберет изделие при наличии ярлыков;
верхняя одежда не была в употреблении.

Совет! Желательно не срезать с нового мехового изделия бирки и ярлыки. Следует еще раз померить верхнюю одежду дома, попробовать походить в ней. Если шуба не подойдет, с возвратом не будет проблем, поскольку для продавца важен товарный вид вещи.

Пример 1. Евсеев Ю.А. приобрел в ООО «ПРОПЕКС» для жены женское меховое полупальто из меха норки.

После приобретения товара его супруга, повторно примерив шубу, выяснила, что та не подходит по размеру, и требуется больший размер. Покупатель обратился в магазин с заявлением, в котором просил вернуть деньги за товар.

Однако, продавец отказал в удовлетворении заявления, поскольку изделие утратило товарный вид из-за срезанного фабричного навесного ярлыка.

Евсеев Ю.А. вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья обозревала меховое изделие и навесную бирку.

В результате было установлено, что на пальто с внутренней стороны имеются вшитые фабричные ярлыки, которые содержат информацию о товаре, модели, способах ухода за меховым изделием, а также сведения о размере и стране производителя.

Кроме того, на фабричной бирке, срезанной истцом, имеется только рекламная информация, не переведенная на русский язык.

По итогам рассмотрения дела суд не признал срезанную бирку фабричным ярлыком, так как по правилам торговли на территории РФ информация на ней должна быть указана на русском языке. Требования Евсеева Ю.А. были удовлетворены (Апелляционное определение Новосибирского областного суда от 20.12.2016 года по делу № 33-12394/2016).

Возврат бракованного товара

Никто не застрахован от покупки некачественной шубы. В этом случае у потребителя есть возможность вернуть бракованный товар в течение срока гарантии.

На практике покупатели сталкиваются со следующими недостатками:

из шубы выпадает ворс из-за некачественного материала;
у изделия появился неприятный запах из-за плохой обработки шкурок;
при контакте с изделием на одежде и руках появляются следы краски;
разошелся шов из-за бракованных ниток, которыми прошито изделие.

Нужно помнить! Бывает, что мех выпадает на местах швов из-за так называемой «подрезки». Это не относится к браку, так как волоски вылезают в местах сшивки по естественным причинам. В процессе носки эффект «подрезки» исчезает.

Для возврата мехового изделия по гарантии после 14 дней необходимо выполнить следующие условия:

обратиться к продавцу в течение гарантийного периода;
подтвердить, что дефект появился в результате производственного брака;

Производитель устанавливается стандартный гарантийный срок – 12 месяцев. Если он не был указан, то считается, что гарантийный период составляет 2 года.

Обратите внимание! Шуба относится к сезонному товару, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не со дня ее приобретения, а с момента наступления сезона. Дата начала отсчета указывается в гарантийном талоне.

Пример 2. Щукина А.Н. приобрела норковую шубу у ИП Сазоновой Т.Н. В процессе носки на задней части мехового изделия появились дефекты в виде залысин и потертостей. Клиентка обратилась с претензией к продавцу о возврате денег, в удовлетворении которой было отказано.

Щукина А.Н. была вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов. В процессе судебного разбирательства проведена экспертиза, которая установила, что на меховом изделии имеется производственный дефект в виде неравномерности ворса по высоте и оттенку.

Недостатки возникли в результате нарушения технологии подбора шкурок и раскроя деталей при пошиве шубы. Суд сделал вывод о том, что продавец несет ответственность за дефект, и удовлетворил требования истца (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.10.

2018 года по делу № 33-43010).

Как вернуть шубу обратно в магазин: пошаговая инструкция

Для возврата мехового изделия в магазин покупатель должен соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо подать заявление продавцу, попросить, чтобы шубу отправили на экспертизу, и дождаться результата. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление и направление претензии

Заявление продавцу подается в письменном виде. Покупатель пишет в свободной форме следующую информацию:

название магазина;
ФИО и контактные данные покупателя;
дату совершения покупки;
причины возврата шубы (не подошла по размеру, обнаружен дефект и т.д.).

В конце документа гражданин просит вернуть деньги за товар и указывает срок для ответа на заявления.

Скачать образец заявления на возврат шубы

К заявлению необходимо приложить чек об оплате покупки, гарантийный талон, сопутствующую документацию.

Нужно помнить! Если покупатель пришел к продавцу без чека, ему необходимо подтвердить факт совершения покупки свидетельскими показаниями или выпиской банка из расчетного счета.

Заявление вручается сотруднику магазина лично. Важно, чтобы на документе была проставлена отметка о получении. В дальнейшем это будет служить доказательством того, что покупатель обратился к продавцу своевременно.

При отсутствии возможности передать заявление в руки продавцу следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества мехового изделия

После принятия заявления продавец направляет шубу на экспертизу качества для установления причин возникновения дефектов. По завершении исследования составляется протокол и заключение с подробным перечнем дефектом, точным временем их возникновения и указанием причин.

Советуем проверить! Организация, занимающаяся проведением экспертизы меховых изделий, должна иметь лицензию на проведение подобного вида оценок.

Шаг 3 – Возврат денег за шубу

Если в результате экспертизы вина продавца подтвердится, покупатель вправе вернуть шубу в магазин и потребовать свои деньги назад. Средства перечисляются на счет клиента или вручаются наличными не позднее 10 дней со дня обращения за ними.

В случае установления вины покупателя или третьих лиц продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.

Особенности возврата шубы, приобретенной в кредит

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Бывает, что нужно вернуть вещь, приобретенную в кредит. Подобная ситуация регулируется двумя договорами: кредитным соглашением и соглашением о купле-продаже.

В первую очередь следует позаботиться о погашении кредита, поскольку возврат денег за шубу не отменяет кредитные обязательства.

Перед обращением к продавцу покупателю необходимо:

обратиться в банк и попросить платежные документы по каждой сумме, уплаченной в качестве ежемесячного взноса;
рассчитать сумму кредита и размере переплаты по нему.

Клиент вправе требовать от магазина полного возмещения стоимости мехового изделия и компенсацию за переплату по кредиту.

После получения денежных средств кредит погашается с прекращением кредитного договора. Если магазин отказал в возврате денег, это не освобождает покупателя от кредитных обязательств. Заемные средства придется вернуть в полном объеме.

Что делать, если отказали в возврате денежных средств за шубу?

Бывает, что продавец необоснованно отказывает в возврате денежных средств и покупатель вынужден обращаться в суд за защитой своих прав.

Как составить исковое заявление?

Гражданин составляет исковое заявление по форме и содержанию, определенным статьей 131 ГПК РФ.

В тексте иска необходимо указать:

точное название судебной инстанции;
данные о потребителе;
сведения о магазине;
описание обстоятельств совершения покупки;
нарушения, допущенные продавцом;
требование о возврате денежных средств;
перечень приложений;
дату и подпись.

Также в иске следует указать информацию о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта.

Скачать образец иска о возврате денег за шубу

Если у вас возникли сложности при составлении иска, рекомендуем воспользоваться помощью квалифицированного адвоката. Он подготовит весь пакет документации в соответствии с требованиями ГПК РФ.

Какие документы приложить к иску?

К готовому иску должны прилагаться документы, подтверждающие правоту истца.

В перечень доказательств входит:

договор купли-продажи;
чек об оплате покупки;
свидетельские показания;
претензия;
ответ на претензию;
гарантийный талон.

Если дело доверено представителю, прикладывает доверенность на наделение его соответствующими полномочиями.

На рассмотрение спора отводится 2-3 месяца, в течение которых судья опрашивает истца, ответчик и свидетелей. Также при необходимости назначается экспертиза. При положительном решении оно должно быть исполнено ответчиком в обязательном порядке.

Сложности при возврате меховых изделий

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Многие продавцы отказывают в возврате денег за шубу, ссылаясь на то, что покупатель носил меховое изделие, срезал заводские бирки, в результате чего одежда утратила товарный вид.

Для того, чтобы доказать, что клиент возвращает товар с соблюдением всех условий, установленных Законом № 2300-1, важно убедить суд в том, что вещь не была в употреблении. Для эффективной защиты своих интересов рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста.

Если вы уверены, что магазин нарушил закон о защите прав потребителей, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами и ответим на все вопросы.

Можно ли вернуть шубу в магазин: подлежат ли возврату меховые изделия, как и в течение какого времени сдать обратно товар ненадлежащего качества?

Главная / Возврат и обмен / При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Подлежат ли возврату меховые изделия по закону?

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.

В каких случаях можно получить деньги обратно:

Купленная шуба оказалась бракованной;
Не понравилась расцветка при другом освещении;
Размер изделия не подходит покупателю;
Не устраивает фасон модели;
Отпала необходимость в данном приобретении;
Любые другие причины.

Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.

Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.

Ненадлежащее качество товара

При обнаружении любых следов заводского брака покупатель задается вопросом, можно ли вернуть шубу и получить потраченные средства, даже если её уже носили. Вы вправе обратиться с претензией к продавцу в пределах гарантийного срока от производителя. Если при покупке вам не выдали специальный талон, предъявить требование о замене или возврате по закону можно в течение двух лет.

На что рассчитывать, если меховое изделие некачественное:

Полную компенсацию денежных средств.
Замену на аналогичную модель по такой же стоимости.
Безвозмездный ремонт.
Снижение цены за товар с учетом выявленных недостатков.

Для установления истинной причины появления дефекта на шубе магазину придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая покажет, что повлияло на ухудшившийся вид вещи – её ненадлежащее качество или неправильная эксплуатация со стороны самого покупателя. ЗоПП регулирует вопрос о том, в течение какого времени должно быть готово заключение после проверки качества – срок не должен превышать 45 дней.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.

Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
Убедиться, что сроки не прошли.
Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
Написать заявление на возврат.
Принести обратно вещь.
Получить денежные средства.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

В течение какого времени можно вернуть покупку?

Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.

Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.

Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
Заказным письмом или лично передать продавцу.
Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

Чулки, колготки.
Нижнее белье.
Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

В течение 14 дней – если вещь без брака.
В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Заменить вещь на аналогичную.
Соразмерно уменьшить цену.
Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Как вернуть шубу в магазин, если не понравилась

Меховые изделия, как и другие товары, подпадают под ЗоЗПП. При обнаружении недостатков продукта у покупателя есть право на обращение к изготовителю или продавцу. Срок гарантии на шубу необязательный, но крайне распространенный инструмент для защиты собственных прав.

Законодательство

Центральный акт – Закон «О защите прав потребителей». Согласно ст. 19, срок гарантии – это промежуток времени, в течение которого устраняются найденные дефекты в товаре.

Конкретные возможности закреплены в ст. 18 Закона. Покупатель может потребовать:

Замены товара на аналогичный.
Замены на другой с перерасчетом стоимости.
Уменьшения цены.
Бесплатного устранения недостатков.
Возврата денег.

Гарантия автоматически ставит изготовителя или магазин в подчиненное положение. Согласно п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, организация или ИП должны устранить недостатки в случае, если они возникли до покупки.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Перечисленные правила распространяются и на шубы, как наиболее популярный товар из меха. Они также могут иметь период гарантии и конкретные правила изготовления по ГОСТу.

Гарантийный срок на меховые изделия по закону

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) установлены четкие правила действия гарантии на товары из меха.

На что распространяется

Гарантия распространяется на все меховые изделия, на которые изготовитель предоставил этот период (он устанавливается исключительно производителем).

Где содержится информация о сроке гарантии на шубу

Контрагент обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукте. В перечень входят следующие сведения:

наименование;
артикул;
материал (натуральный мех или искусственный);
размер;
рост;
особенности хранения;
адрес изготовителя.

Покупатель вправе требовать от другой стороны договора предоставления перечисленной информации это распространяется и на бюджетные аналоги, и на норковую шубу.

Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек

Отсутствие гарантии не препятствует выставлению претензий. В ст. 19 ЗоЗПП прямо указано, что потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок даже при отсутствии добровольных обязательств со стороны контрагента.

Если гарантия есть, но она истекла, то ст. 19 указывает конкретную возможность для предъявления требований. Покупатель может в любом случае обратиться к контрагенту по сделке с претензией в течение 2 лет.

Гарантийный талон

Это документ, который подтверждает право покупателя на бесплатный ремонт. Он содержит правила эксплуатации и хранения товара. Документ не относится к обязательным. Это означает, что утрата гарантийного талона не мешает обращаться с претензией о бесплатном устранении недостатков.

Нюансы во время ремонта

Согласно ЗоЗПП, шуба и другие подобные продукты относятся к сезонным товарам. Это означает, что вещь используется только в определенное время года. Такая особенность автоматически сдвигает длительность гарантии. Если лицо купило одежду летом, то срок начнет течь не с момента покупки, а со дня начала зимнего сезона.

ВНИМАНИЕ! Другая сторона сделки не имеет права отказывать покупателю в требованиях при отсутствии талонов, чеков и прочей документации.

Стоит отметить, что российское законодательство не упоминает никакой «международной гарантии». Ни один изготовитель или продавец не могут называть такие неопределенные сроки. В России действуют правила, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей».

Сроки службы и годности

Гарантия не единственный механизм, который предусмотрен законодательством. ЗоЗПП содержит также понятия сроков службы и годности.

Срок службы – временной период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать ремонт изделий и их использование по назначению. Механизм установлен в п. 1 ст. 5 ЗоЗПП.

Срок годности, в отличие от службы, отражает способность вещи использоваться без вмешательства со стороны изготовителя. Если это время истекло, то предмет уже не рекомендуется использовать по назначению.

Норка, снежный барс или искусственный мех не влияют на порядок возврата и подчиняются общим правилам законодательства. Покупатель может вернуть некачественную шубу обратно в магазин.

Как сдать обратно

На практике распространены две ситуации: человек купил либо качественную, либо испорченную вещь.

Порядок сдачи качественной шубы (когда она не понравилась):

собрать документы;
подготовить изделие к сдаче;
обратиться к продавцу с требованием;
обосновать необходимость обмена;
получить другой товар.

Ст. 25 ЗоЗПП – сердцевина процедуры. Покупатель может обменять меховые изделия нормального качества на аналоги в ситуациях, когда они не подошли по следующим свойствам:

размеру;
форме;
габаритам;
фасону;
цвету.

У потребителя есть 2 недели на обмен. День приобретения не входит в установленный временной промежуток. При сдаче качественной вещи важно соблюсти следующие условия:

товарный вид;
характеристики;
ярлыки;
подтверждение покупки.

Потребитель должен заранее позаботиться о товарном виде шубы, подготовить чеки или иные доказательства покупки.

ВАЖНО! Источник доходов при этом не имеет никакого значения. Шуба, купленная в кредит, сдается точно так же, как и товары, которые были приобретены на собственные деньги.

Сдача вещи ненадлежащего качества регулируется ст. 21 ЗоЗПП. Согласно статье действует следующий порядок возврата:

составление претензии;
подготовка доказательств;
обращение к продавцу или изготовителю;
объявление требований;
ожидание ответа от продавца или изготовителя.

Законодательством предусмотрен строгий порядок разрешения конфликта. Центральную роль в сдаче играет претензия.

Претензия на возврат мехового изделия

Это письменное изложение требований к продавцу или изготовителю по поводу шубы. Образец содержит следующие сведения:

информацию о заявителе и продавце (изготовителе);
данные о купленной одежде;
суть претензий (указать недостатки);
конкретные требования в адрес продавца;
подпись и дату.

Заявитель должен подробно расписать недостатки купленной вещи. Рекомендуется указывать все дефекты. Факт покупки обосновывается чеком или другим доказательством. Письменные подтверждения прикладываются к претензии.

В интернете можно встретить пустые бланки, но документ не имеет строгой формы. Гражданин может самостоятельно составить акт от руки.

ВНИМАНИЕ! Потребитель имеет право на составление претензии в течение всего гарантийного срока на шубу. Документ подается в адрес либо продавца, либо изготовителя.

Советы и рекомендации

Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:

не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.

Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.

Как вернуть шубу в магазин

Шуба – вещь дорогостоящая, носить ее рассчитывают не один сезон. Поэтому разные недостатки, обнаруженные со временем, становятся неприятным сюрпризом. Рассмотрим подробно, можно ли вернуть шубу в магазин и как это сделать.

Когда можно вернуть

Законодательство предусматривает возможность возврата непродовольственного товара низкого качества обратно в магазин. Для этого нужен один из поводов:

не тот фасон;
не подошел размер или расцветка;
не подошла вещь по другим характеристикам.

Шубы также входят в данную группу и подлежат возврату. Есть две недели, в течение которых покупатель может вернуть ее. Отсчет начинается со дня, следующего за покупкой. При возврате обязательно наличие бирки, ярлыка.

ВНИМАНИЕ! Если будет выявлен факт ношения изделия принимающим магазина, он вправе не принять его или отказать в замене на аналогичный.

Если на купленной шубе обнаружен брак (например, она оказалась ненатуральной, как это было заявлено и т.п.), покупатель может вернуть ее обратно, если не истек срок гарантии. Если продавцом не определен точный срок гарантии, то по общему правилу он составляет 2 года.

Возвращая товар, вы вправе потребовать:

обменять некачественную вещь на аналогичную и хорошего качества;
обменять на другой товар с иной ценой (осуществляется перерасчет);
если есть возможность, устранить недостатки (за счет продавца);
получить деньги за шубу (обязательно наличие бирки, чека).

В течение 14 дней

При возврате вещи у покупателя должны быть на руках сам товар, паспорт и чек, подтверждающий оплату. Если товар качественный, но покупатель пожелал вернуть его, то не должно быть следов его ношения. Сделать это можно только в течение 14 дней (день покупки не считается).

ВНИМАНИЕ! Если чек был утерян или выброшен, то согласно закону можно использовать показания свидетелей.

Иногда в магазине предлагают заполнить специальное заявление. Хотя эта процедура и не является обязательной, но в целях ускорения процесса возврата, разумнее согласиться с продавцом. Если при покупке вещи были использованы наличные деньги, они должны быть возвращены в тот же день. На возврат денег при оплате пластиковой картой отводится 3 дня.

Качественный товар по прошествии двух недель вернуть нельзя. Так определено законом. Только при обнаружении дефекта, можно вернуть шубу в течение двух лет. Однако наличие брака нужно доказать. Для этого проводится экспертиза бракованной вещи.

Если куплена в кредит

Ввиду дороговизны изделия, часто шуба приобретается в кредит. Поэтому недостаточно просто вернуть ее в магазин, нужно решить вопрос с возвратом заемных средств. Для этого выполняются следующие шаги:

обратиться в финансовое учреждение, где был получен займ (желательно наличие расписки по каждой потраченной на кредит сумме);
оформить возврат шубы, выбрав более подходящий способ;
потребовать от магазина вернуть затраченные средства: сумма кредита, переплата по нему.

Купленная в кредит шуба возвращается продавцу в стандартном порядке. Единственный нюанс – рассчитаться в полном объеме с кредитором.

Через Интернет

В данной ситуации действует ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителя».В пункте 4 отмечено, что покупатель может отказаться от товара в любой момент, пока он не был доставлен. В случае его получения, возврат допустим в течение одной недели.

Если сведения касаемо срока и порядка возврата некачественного изделия не была предоставлена в письменном виде в момент доставки вещи, покупатель может на законных основаниях отказаться от него в течение трех месяцев со дня передачи.

Составление претензии

Если представители магазина не принимают шубу назад, стоит написать претензию. Форма написания документа произвольная, но в ней должна содержаться определенная информация. В «шапке» указывается:

юридическое наименование продавца, представитель которого отказывается принимать вещь обратно;
адрес расположения магазина;
от кого претензия (ФИО, указать, что вы являетесь покупателем);
указать адрес прописки и актуальные контактные данные.

Основная часть документа содержит информацию:

точное описание возникшей проблемы;
из-за чего осуществляется возврат шубы;
что конкретно вы хотите от продавца.

В самом конце ставится дата составления претензии и подпись.

ВАЖНО! Составляется претензия в двух экземплярах. Если бумага передается лично представителю магазина, целесообразно попросить поставить на вашем экземпляре отметку о том, что претензия принята.

Отправить претензию можно и почтой.

Это подходящий вариант в той ситуации, когда продавец отказывается принимать бумаги и ставить отметки. Отправка осуществляется с уведомлением о вручении.

После получения письма адресатом, уведомление о получении будет возвращено отправителю. Это будет доказательством получения документа.

Если вопрос будет рассматриваться в дальнейшем в суде, уведомление будет главным доказательством стремления решения данного вопроса в досудебном порядке.

По закону ответ на претензию должен быть получен в течение 10 дней. Если письмо было проигнорировано или был получен отказ, дальнейшим шагом будет обращение в суд.

Рассмотрение дела в суде

Форма и содержание иска определена ст. 131 ГПК РФ. Направить документ можно только в письменном виде. В иске должна быть отображена следующая информация:

наименование судебного органа, в который направляется документ;
данные истца (ФИО, адрес проживания. Если истцом выступает предприятие, прописывается его юридический адрес. Указать следует и представителя данного предприятия, если иск подается именно им;
указать ответчика (наименование и адрес проживания);
написать о допущенном нарушении со стороны ответчика или в чем заключается возникшая угроза нарушения интересов истца (прописываются требования);
указываются доказательства;
стоимость иска, если оно должно быть оценено, а также расчет сумм, взыскиваемые или оспариваемые истцом;
сведения о досудебном разрешении данного вопроса, если это предусмотрено Законом или подписанным соглашением;
список прилагаемых документов.

Также можно указать номера телефонов, электронный адрес участвующих в деле сторон. Подпись в иске ставит истец. Разрешено это сделать и представителю, если у него есть на это полномочия. Это должно быть документально подтверждено.

Необходимые документы

Вместе с иском прилагаются документы:

копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.

Все участники судебного процесса будут уведомлены о принятом решении посредством направления судебных извещений. О самой же дате судебного заседания сообщается через повестку.

ВНИМАНИЕ! Перед основным заседанием проводится предварительное. Это важный этап, на котором судья изучает обстоятельства дела.

Процесс рассмотрения дела редко ограничивается лишь одним заседанием. Иногда это занимает много времени.

Если обнаружен брак в меховом изделии, администрация магазина должна предложить один из вариантов:

вернуть всю стоимость шубы;
обменять на аналогичную;
уменьшить первоначальную стоимость изделия;
устранить дефект за свой счет, если это допустимо.

Каждый покупатель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя. Стоит отметить, на исправление дефекта отводится не более 45 дней.