Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат?

живем по закону

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Мария Щугорева

юрист

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.

Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

• подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
• уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
• подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
• если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом.

Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу.

Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур.

Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека. В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат». В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты. Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы.

Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

• Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
• Штраф до 20 000 ₽.
• Расходы на юриста.
• Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:

1. Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
2. Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.

3. Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
4. Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
5. По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.

Читайте другие материалы о личных финансах

5 советов о возврате подарочных сертификатов

Можно ли вернуть деньги, если вы не успели воспользоваться подарочным сертификатом? Можете ли вы совершить покупку на сумму меньшую, чем стоимость сертификата?  Роспотребнадзор рассказал о том, что нужно знать потребителю о подарочных картах.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?

Купленный подарочный сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Пока товар не передан покупателю, то есть сертификатом еще не воспользовались, договор купли-продажи не считается заключенным, согласно закону о защите прав потребителей.

Поэтому вы имеете полное право отказаться от использования сертификата и потребовать у продавца вернуть вам деньги.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если в магазине отказали вернуть деньги или проигнорировали претензию, то покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, пребывания, либо по месту нахождения магазина. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Можете ли вы выбрать товар на сумму меньше, чем номинал сертификата?

Очень часто в магазинах можно увидеть такую картину: покупатель выбрал нужный ему товар, стоимостью, например, 990 рублей и хочет оплатить его подарочным сертификатом номиналом в тысячу рублей.

 Продавец просит купить что-то еще, аргументируя это тем, что сумма покупки не может быть меньше номинала сертификата.

При этом в ассортименте магазина самый дешевый товар может стоить около двухсот рублей, превышение стоимости сертификата покупатель компенсирует за счет собственных средств. Насколько правомерны действия продавца?

Продавец не может требовать от вас превышать стоимость сертификата и покупать ненужный вам товар из-за внутренних правил магазина. Разницу вам скорее всего не удастся вернуть, но превышать стоимость или нет – решать только покупателю.

Распространяется ли гарантия на технику, купленную по подарочному сертификату?

Процедура гарантийного ремонта такая же, как и при обычной покупке товара. Права потребителя, правила обмена и возврата ничем не отличаются. После того, как вы приобрели технику по сертификату, вы получите чек, который прикрепляется к гарантийному талону.

На что обратить внимание при покупке подарочного сертификата?

Первое, на что нужно обратить внимание при покупке – это ограничения при использовании  подарочной карты. Некоторые магазины настаивают на том, чтобы вся сумма сертификата была использована за один раз и целиком.

В этом случае при выборе подарка сумму можно разбить на несколько сертификатов меньшего номинала, вместо того, чтобы дарить подарочную карту крупного номинала.

Также обратите внимание, что срок действия сертификата может быть ограничен.

• На 45 секунде этого видео ведущие рассказывают об интересном и довольно быстром способе возврата сертификата
• Выбирая подарочный сертификат, уточните, какие ограничения могут быть при выборе товара или услуги, а также срок его действия. Это поможет избежать неприятных сюрпризов для получателя вашего подарка
• Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/5-sovetov-o-vozvrate-podarochnyh-sertifikatov

Подарочные сертификаты: можно ли вернуть свои деньги?

Все больше людей вместо традиционного подарка предпочитают дарить близким подарочные сертификаты. Это экономит время и нет опасности не угадать с выбором подарка.

Однако при выборе сертификата необходимо не упустить из виду ряд условий, чтобы сюрприз не был испорчен выяснением отношений с администрацией магазина.

Рассказываем, какие права есть у покупателя подарочного сертификата.

Что говорит закон?

С позиции закона, подарочный сертификат – это документ, который подтверждает собой обязательство магазина передать товары или услуги на определенную сумму предъявителю сертификата. Также он подтверждает право предъявителя на получение этих товаров (услуг).

Так как подобная операция по своей сути является договором розничной купли-продажи, то на покупку с использованием подарочного сертификата распространяются все нормы Закона о защите прав потребителей. В частности, ст.16 Закона запрещает ущемлять права держателя сертификата, т.к. он является покупателем.

Однако на практике нередки случаи, когда магазин указывает в сертификате условия, которые ограничивают или существенно ущемляют предъявителя сертификата в правах, что нарушает требования закона.

Как недобросовестные магазины могут нарушать права предъявителя сертификата?

Чаще всего недобросовестные магазины устанавливают следующие ограничения на пользование подарочным сертификатом:

• ограниченный срок действия, по истечении которого воспользоваться сертификатом нельзя, а уплаченные деньги не возвращаются;
• разница между ценой выбранного товара и номиналом сертификата не возвращается;
• обмену и возврату сертификат не подлежит, вернуть уплаченные за него деньги магазин отказывается.

Все вышеперечисленные пункты являются ничем иным, как ущемлением прав потребителя и нарушением закона.

Приобретение сертификата, по своей экономической и правовой сущности, является внесением аванса (предоплаты) в счет будущей покупки (ст. 487 ГК РФ).

Поэтому любые ограничения по времени использования и возмещению денежных средств являются нарушением правил договора купли-продажи, заключенного между покупателем и магазином посредством данного документа (сертификата).

Полученная магазином предоплата не может быть удержана им, в т.ч. по причине «истечения срока действия», т.к. в этом случае она будет считаться неосновательным обогащением продавца (ст.1102 ГК РФ).

То же касается и разницы между номиналом сертификата и ценой товара –разницу магазин обязан компенсировать.

Что касается обмена сертификата на деньги, то здесь имеется нюанс: требовать именно обмена покупатель не вправе. Однако он может оформить отказ от исполнения договора купли-продажи, потребовав вернуть предоплату, внесение которой подтверждено сертификатом. Однако в большинстве случаев решать этот вопрос придется в суде.

Что грозит магазину за «проблемный» сертификат?

За нарушение прав потребителя магазин может быть привлечен к административной ответственности. КоАП РФ устанавливает для подобных нарушений штрафы в следующем размере (ч. 2 ст.14.8):

• для должностных лиц 1 тыс. руб. — 2 тыс. руб.;
• для юрлиц 10 тыс. руб. — 20 тыс. руб.

Чтобы доказать факт нарушения своих прав потребителю необходимо будет запастись доказательствами того, что договор купли-продажи содержал неприемлемые с точки зрения закона условия.

Итоги

Права владельца подарочного сертификата защищаются законом наравне с правами рядовых покупателей. Магазин не вправе ограничивать срок использования сертификата, а также удерживать (полностью или частично) уплаченную за него сумму. За подобные нарушения предусмотрен административный штраф.

О новостях законодательства, касающихся заключения договоров, узнайте в нашей рубрике «Договоры».

Подарочный сертификат: можно ли вернуть деньги?

Согласно ежегодному опросу, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян. Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. Их можно купить в электронном виде и онлайн. Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.

Однако несмотря на плюсы, есть и минусы. Обналичить подарочную карту невозможно. Ее пополнение в большинстве случаев также не предполагается. Обменять тоже нельзя.

Не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств.

Если покупка совершается на меньшую сумму, чем номинал карты, продавцы часто предлагают что-то докупить, так как часто средства на карте нужно потратить единовременно. Это не всегда удобно.

Так можно вернуть деньги? В Роскачестве уверяют, что да, можно. Юрист Ольга Широкова рассказала, что потребитель имеет право вернуть либо всю сумму, либо остаток по карте, а побуждение со стороны продавца купить товар или услуги на все средства будет расцениваться в дальнейшем как ущемление прав потребителя по статье 16 (Закона о защите прав потребителя).

«При этом, как подчеркивает кандидат юридических наук, заместитель руководителя Российской системы качества Андрей Белоусов, важно понимать и различать карты, приобретаемые с целью дальнейшей реализации в той или иной сети (карты гибкого номинала), и карты, получаемые в подарок либо приобретаемые в результате реализации продавцами тех или иных рекламных акций. Второй вид подарочных карт и взаимоотношения потребителей с продавцами по ним урегулированы условиями рекламных акций, и при разборе любых спорных ситуаций по таким акциям приоритет будет за акционными правилами», — уточняют в Роскачестве.

Можно ли отдать карту в магазин, если у нее закончился срок действия, и вернуть деньги?

Да, можно.

Верховный суд Российской Федерации не раз высказывал суждение о том, что приобретенная подарочная карта (карта гибкого номинала) является авансом, и поэтому отказ магазина принимать к оплате карты и сертификаты даже с истекшим сроком действия является неосновательным обогащением продавца. Об этом, в частности, сказано в определении Верховного суда Российской Федерации от 27 декабря 2018 года

Схема действий для возврата средств от юристов, если вы ранее приобрели подарочную карту или получили ее в подарок:

— обратитесь в магазин и скажите продавцу о желании вернуть карту или сертификат;

— если продавец отказал, изложите магазину свое требование о возврате денег в письменной форме;

— если магазин не принял ваше заявление или не удовлетворил указанное в нем требование о возврате средств, обратитесь с заявлением в суд.

Вместе с тем письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что при наличии таковых сократить размеры сопутствующих основным требованиям требований о выплате неустойки либо штрафа будет непросто. Да и судебной практикой вопрос о выплате неустойки все чаще увязывается с наличием претензии.

Поэтому начните с обращения в магазин и составления письменной претензии, на которую продавцы в большинстве случаев дают ответ. И еще раз подчеркнем, что если речь идет о картах, полученных в подарок от магазина или приобретенных в результате рекламной акции, то любые вопросы взаимоотношений между потребителем и продавцом будут регулироваться условиями проведения этой акции.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2018 года.

Верховный Суд постановил

27 декабря 2018 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать!

Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора

В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

• Первый — правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
• Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.
• Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
• Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.

Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров.

Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги.

Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

• Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
• Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.

• Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.

• Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
• Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

• Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
• Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
• За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
• Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
• Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
• Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
• За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Если сертификат использован не полностью?

Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму. Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями?

Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы. Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает. Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул.

Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?

Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается. Однако в ней должны быть определенные части.

• Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
• Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
• Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
• Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.
• И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
• К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
• В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает — максимум десять дней.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд.

В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования. Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей.

Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России. В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2018 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона.

Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Можно ли вернуть деньги по подарочному сертификату

Многие магазины реализуют подарочные сертификаты (далее — сертификаты). Как правило, они на определенную сумму. На практике возможна ситуация, когда держатель сертификата хочет его вернуть и получить назад уплаченную за него сумму либо желает получить сдачу по сертификату. Когда магазин обязан, а когда нет удовлетворить такие требования —  в нашем материале.

Когда денежные средства не подлежат возврату

Установлено два случая, когда отказ магазина в возвращении держателю сертификата номинальной цены сертификата (то есть денежной суммы, которая была за него уплачена при приобретении сертификата) правомерен:

1. Истек срок действия сертификата . В данном случае магазин вправе отказать держателю сертификата не только в возвращении его номинальной цены, но и в получении товаров по данному сертификату.

• На заметку
  Срок действия сертификата указывается :
  — на подарочном сертификате;
  — иным способом, например на листке-вкладыше, в сопроводительных документах, кассовом чеке.
• Чтобы избежать спорных ситуаций по сроку действия сертификата, когда его такой срок установлен в днях, месяцах, годах (в сертификате не указано конкретное число, до которого он действителен), его реализатору стоит конкретизировать, как он исчисляется.  Так, например, если срок указан:
• — в днях — установить, включается ли в данный срок день приобретения сертификата или нет;
• На заметку
  Срок целесообразно указывать в календарных днях, так как  обычно магазины работают без выходных, а  в будущем это упростит его подсчет.
• Пример формулировки
  «Подарочный сертификат действителен в течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня продажи, включая день продажи». 
• — в месяцах (годах) — конкретизировать, в какого с дня (дня продажи или следующего за ним) начинает течь данный срок.

Пример формулировки
«Подарочный сертификат действителен в течение 3 (трех) месяцев. Данный срок начинает течь в день продажи и истекает в соответствующее число последнего месяца срока». 

Обратите внимание!
Продавец сертификата не вправе устанавливать условия реализации товаров по подарочным сертификатам :
— сокращающие срок его действия.

Например, установить, что в случае, если держатель сертификата  приобрел по нему товар на сумму меньше номинальной стоимости сертификата, на оставшуюся сумму товар должен быть приобретен в течение определенного срока после даты первой покупки;
— влияющие на возможность его использования в течение срока  действия.

Например, требовать от держателя сертификата при совершении покупки по сертификату предъявить чек, подтверждающий приобретение сертификата;
— обуславливающие получение потребителем товаров совершением каких-либо действий. Например, активации сертификата.

Отметим, что реализатор сертификата может определить порядок и случаи продления срока действия сертификата .

Пример формулировки
«В случае невозможности воспользоваться подарочным сертификатом в течение срока его действия  держатель сертификата должен не позднее чем в последний день срока его действия обратиться с заявлением о его продлении. В данном случае срок действия подарочного сертификата продлевается на 1 (один) месяц со дня, следующего за днем истечения срока его действия. Срок действия сертификата продлевается один раз».

2. В случае утраты/кражи или порчи сертификата, не позволяющей его идентифицировать . В таких ситуациях сертификат не подлежит восстановлению или обмену на новый.

На заметку
Что является порчей, не позволяющей идентифицировать сертификат, законодательством не установлено. Полагаем, реализатор сертификата вправе уточнить это самостоятельно. Например, установить, что порчей сертификата считается невозможность однозначно идентифицировать его номер (при его наличии).

Когда денежные средства могут вернуть

Случаи, когда магазин обязан вернуть денежные средства (их часть), уплаченные за сертификат, законодательством не установлены. Более того, обязанность выдать сдачу держателю сертификата (если стоимость его покупки меньше номинальной цены сертификата) тоже отсутствует. Однако реализатор сертификатов может предусмотреть это в своем Положении о подарочных сертификатах.

Итак, реализатор сертификатов вправе установить, в каких случаях держатель сертификата может:

1) вернуть сертификат и получить назад уплаченную за него номинальную цену. Так как распространение подарочных сертификатов направлено на привлечение покупателей и увеличение объема продаж товаров, реализуемых магазином, такая ситуация не желательна для магазина.

Однако у держателя сертификата могут возникнуть те или иные обстоятельства, которые препятствуют ему воспользоваться сертификатом.

Для того чтобы учесть интересы обоих сторон и составить благоприятное впечатление о магазине, целесообразно установить в исключительных случаях возможность возвращения номинальной цены сертификата;

Пример формулировки
«Держатель подарочного сертификата вправе обратиться к его реализатору с пожеланием его вернуть и получить назад уплаченную за него номинальную цену.

Решение по каждой такой ситуации (принять назад сертификат и вернуть денежные средства либо отказать) принимается индивидуально специально созданной комиссией, состоящей из сотрудников ООО «Радуга».

При решении вопроса учитывается уважительность причины, по которой держатель желает вернуть подарочный сертификат».

2) получить сдачу при приобретении товаров по сертификату.

Установить такое право реализатору сертификата целесообразно, например, если товары достаточно дорогостоящие и номинальная стоимость сертификата дает возможность приобрести без доплаты только один товар.

При этом возникают ситуации, когда стоимость данного товара немного меньше номинальной цены сертификата. Такое правило поможет магазину создать положительный имидж и продемонстрировать заботу об интересах покупателей.

Пример формулировки
«ООО «Радуга» передает держателю подарочного сертификата товары на сумму, указанную в подарочном сертификате.

Возврат разницы между номинальной ценой подарочного сертификата и ценой товара (суммарной ценой товаров) не осуществляется, и выдача сдачи по такому сертификату не производится, за исключением случаев, когда такая разница составляет 5 процентов и менее».

Отметим, что обычно на практике реализаторы подарочных сертификатов такой возможности не предоставляют. В случае если стоимость выбранных держателем товаров меньше номинальной стоимости сертификата, его держателю дают возможность в дальнейшем приобрести товары на оставшуюся сумму (то есть сдача не выдается).

Читайте этот материал в ilex
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex