Часто задаваемые вопросы по гарантии, сроку службы и сертификации мебели трансформер

Мебель, изготавливаемая по индивидуальным заказам населения, чертежам и требованиям заказчика, в единичных экземплярах, по договору, в котором отражены все особенности конструкции, не подлежит обязательной сертификации.

Установлен ли срок службы мебели, и в каких документах он проставляется?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей для продукции устанавливается срок службы. Он может быть установлен в нормативной документации. Для мебели срок службы в государственных стандартах не установлен. В этом случае вступает в силу Закон, в котором сказано, что срок службы должен быть не менее 10 лет.

Какими документами установлен гарантийный срок эксплуатации мебели и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок эксплуатации установлен в ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93. Для корпусной и бытовой мебели он равен 24 месяцам, для мебели для сидения и лежания -18 месяцам. Гарантий срок исчисляется со дня продажи мебели.

Как выбрать толщину стекла для полок корпусной мебели?

Толщина стекла для полок выбирается по ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия» в зависимости от их длины.

Какие условия гарантии на мебель?

Гарантийный срок эксплуатации корпусной мебели – 24 месяца для бытовой мебели и 18 месяцев для детской и мебели для общественных помещений — со дня передачи мебели покупателю.

Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели — 18 месяцев для бытовой мебели со дня передачи мебели покупателю, детской и мебели для офиса — 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Мебель изготовленная на заказ по индивидуальному проекту – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Срок службы изделий мебели 7 -10 лет.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются. Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.  Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия.

В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.  Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. 

Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели, при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в Инструкции по эксплуатации мебели, при наличии гарантийного талона на мебель.

В каких случаях не производится бесплатный гарантийный ремонт?

• истечения гарантийного срока
• наличии явных механических повреждений изделия
• нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью
• наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой-изготовителем
• обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными
• наличии следов превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформациии
• использования изделия, приобретенного для личных целей потребителем, в других целях

нанесения ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, несчастные случаи … )

1. изменений в конструкции изделия, выполненных покупателем или сторонними лицами,
2. при передаче изделия третьим лицам.
3. Гарантия не распространяется на батареи, блоки питания, соединительные кабели и прочие вспомогательные устройства и детали, обладающие ограниченным сроком использования.

Сборка изделий мебели

Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации.

По статистике, затраты на сборку составляют прим. 10% от стоимости мебели трансформер (по усмотрению фабрики-изготовителя, представителей или специализированных фирм). Совершить сборку и разборку трансформируемой мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке.

Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека.

Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий многофункциональной мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей.

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Вопросы и ответы по мебели-трансформерам от производителя TRANSMEB

• Весь модельный ряд трансформеров протестирован на предмет безопасной эксплуатации.
• — Надежность и безопасность нашей мебели подтверждена официально — она соответствует утвержденным стандартам качества и прошла государственную сертификацию.
• — Механизм трансформации снабжен функцией фиксации в полуоткрытом верхнем положении и замком импульсного закрывания, что исключает риск случайного открывания или схлопывания.
• — Каркас и опорная нога кроватей выполнены из профильной тубы высокопрочного сплава с дополнительным ребром жесткости, что обеспечивает надежность и долговечность конструкции.

— Двухъярусные модели снабжены мягкими защитными бортами.

Положение лестницы жестко фиксируется надежным замком. Верхний ярус выдерживает нагрузку в 100кг.

1. — При монтаже производится обязательное жесткое анкерное крепление кроватных модулей к стене заказчика.
2. — Все кровати снабжены ортопедическим основанием с березовыми ламелями, обеспечивая полноценный комфортный и здоровый сон.
3. — В производстве мебели используются только экологически чистые материалы, рекомендованные для детских учреждений.

Безопасность – это приоритетное качество наших мебельных трансформеров. На практике это означает, что изначально конструкция трансформера разрабатывается с учетом многочисленных характеристик безопасности. Так, наш трансформер не может открыться или захлопнуться сам по себе. Чтобы кровать опустилась или поднялась — всегда нужно усилие со стороны человека. Если при поднятии кровати вы случайно не защелкнули механизм, то и в этом случае кровать остается зафиксированной в верхнем положении. Таким образом, ситуации со случайным открыванием (падением) или закрыванием (схлопыванием) кровати исключаются изначально — самим принципом работы механизмов. В рабочем (открытом) состоянии конструкция кровати также очень надежна, так как выдерживает большие веса. Наши конструкторы-технологи позаботились о прочности с большим запасом, поэтому даже для верхних ярусов двухъярусных кроватей мы заявляем нагрузку в 100 килограммов! Железный каркас и надежный упор на металлическую лестницу с фиксатором дает основание гарантировать такую выносливость нашей мебели. Кроме надежной и безопасной конструкции, мы продумали немало важных деталей. Например, предусмотрели защитные мягкие бортики на верхних ярусах: они защищают спящего от падения. Модели Танго (односпальная кровать плюс стол) оснащены специальными замками-фиксаторами, которые надежно удерживают кровать в закрытом положении. Мы продумали положение опорной ноги так, чтобы в раскрытом положении вы случайно не споткнулись: она достаточно глубоко уходит под кровать. И, наконец, мы всегда придерживаемся принципиального подхода при монтаже и крепим мебель исключительно к несущим или стенам из прочных строительных материалов.

Опытные консультанты помогут определиться с конструктивом и стилистикой мебели. Предложат стандартные решения или разработают индивидуальный проект с использованием эксклюзивных материалов.

Наличие в ближайшем салоне заинтересовавшего трансформера можно уточнить по телефонам, указанным на сайте.

• Механизмы трансформации — это уникальная разработка нашей компании.
• Каркасы изделий производятся на Российском металлопрокатном заводе, комплектуются газовыми лифтами SUSPA немецкого производства.
• Газовые лифты отличаются плавным ходом, рассчитаны на 5000 циклов (открыть-закрыть), что гарантирует бесперебойную работу в течении 10 лет регулярного использования.
• Стоимость замены газового лифта – 2000 руб.

1. Надежность нашей мебели подтверждена официально — она соответствует утвержденным стандартам качества и прошла государственную сертификацию.
2. Надежность конструкций обеспечивает точный расчет нагрузок при разработке механизмов, использование немецкой газовой системы SUSPA и профильной трубы высокопрочного сплава с дополнительным ребром жесткости.
3. Официальная гарантия на работу газового подъёмного механизма — 3 года.

• Шкаф-кровать – конструкция, позволяющая оптимизировать пространство малогабаритных многофункциональных помещений (днем гостиная — вечером спальня), разгрузить пространство детской в дневное время для подвижных игр, либо организация дополнительного (гостевого) спального места, которое редко используется.
• В сложенном положении кровать маскируется под шкаф, шкаф с диваном или шкаф с рабочей зоной, облегчая интерьер и создавая уникальный стиль.
• В отдельных случаях, возможно увеличение глубины корпуса кровати с целью оборудования мест хранения за зоной кровати.

Сегодня на просторах интернета можно часто встретить словосочетание «шкаф-кровать», «умный шкаф» и даже «шкаф-кровать-диван». При ближайшем рассмотрении оказывается, что все это разные названия трансформируемой мебели, или, говоря проще, откидных и подъемных кроватей. Название это не совсем точное, потому что подъемная кровать в сложенном виде хоть и похожа на обычный шкаф, функцию хранилища вещей она выполняет лишь отчасти. Действительно, у многих моделей трансформируемой мебели предусмотрены антресоли или небольшие внутренние полки. Но, чаще всего, эту функцию выполняют дополнительные элементы: полки, стеллажи, узкие шкафчики-колонки, комоды, полноценные распашные или шкафы-купе и пр., которые легко интегрируются в единые мебельные композиции с трансформером.

Мебельные трансформеры под маркой Transmeb представлены широким модельным рядом, в том числе мы предлагаем детские варианты кроватей, которые достаточно легко трансформируются. Младший школьник вполне может самостоятельно справиться с некоторыми моделями.

Но мы настаиваем на том, что именно взрослые должны заботиться о безопасности детей и здраво оценивать ситуацию.

При наличии некоторых навыков собрать и установить мебель, оснащенную трансформером, можно. Для таких мастеров мы разработали подробную инструкцию по сборке, которая идет в комплекте с мебелью, и всегда готовы проконсультировать по телефону.

В нашей практике есть как удачные, так и неудачные примеры самосбора. В случае неудачи – не расстраивайтесь, наши профессиональные монтажники придут на помощь.

Важно помнить, что, если вы решили собрать мебель самостоятельно, то мы не можем вам предоставить официальную гарантию.

Качество стены, куда крепится откидная кровать, — это гарантия долгой работы трансформера и вашей безопасности.

Поэтому требования к стенам мы предъявляем жесткие: она должна быть из прочного строительного материала (бетон, кирпич и т.п.) и составлять в толщину не менее 10 сантиметров.

К гипсокартоновым стенам и прочим неосновательным межкомнатным перегородкам трансформер крепиться не может.

Допустимая нагрузка на верхний горизонт двухъярусных моделей 100кг. 

В коллекции серийных трансформеров Transmeb.ru есть три модели двухъярусных кроватей: Хип-хоп, Танго и Диско. Спальные места у каждой из этих моделей имеют комфортные для взрослого человека габариты – 87 на 185 сантиметров. Наши конструкторы-технологи позаботились о надежности каждой модели с большим запасом. Железный каркас и надежный упор на металлическую лестницу с фиксатором дает основание гарантировать выносливость нашей мебели.

На этом сайте мы представляем серийную мебель под маркой Transmeb – это стандартные размеры трансформеров и дополнительной к ним меблировки.

При необходимости в наших салонах консультанты помогут разработать индивидуальный проект с учетом особенностей геометрии вашего помещения и подобрать необходимые материалы.

Наши подъемные механизмы мы комплектуем немецкими газовыми лифтами SUSPA, благодаря которым наши подъемные кровати плавно и с минимальными усилиями со стороны пользователя поднимаются и опускаются.

Работа газового лифта рассчитана на 50 000 циклов, что означает более 10 лет регулярного использования. Официальная гарантия на работу газового подъёмного механизма составляет 3 года. На практике наши газовые механизмы служат гораздо дольше.

Когда газовый механизм исчерпает ресурс – мы его просто заменим. Стоимость такой замены 2 тысячи рублей

На этом сайте представлена серийная мебель под маркой Transmeb, к которой применимо ограниченное количество декоров.

Для разработки индивидуального дизайна и подбора материалов необходимо обратиться в один из наших салонов. Огромный ассортимент декоров и материалов позволит создать уникальный проект с учетом ваших пожеланий.

Вы можете использовать только беспружинные матрасы с любым наполнителем, соответствующие габаритам спального места выбранного вами трансформера. Но есть несколько ограничений. Для односпальных горизонтальных кроватей высота матраса не должна быть более 10 сантиметров.

Для двуспальных горизонтальных кроватей — высота не должна превышать 16 сантиметров, а для кроватей с вертикальным открыванием – быть не более 18 сантиметров. Все эти требования вполне соответствует стандартной высоте ортопедического матраса.

Вы можете использовать ваш любимый матрас, если он подходит по габаритам, купить соответствующий матрас самостоятельно или приобрести матрас у нас: мы располагаем большим ассортиментом ортопедических матрасов в разной ценовой категории.

Да, в наших салонах вы можете купить мебель в кредит. Для оформления кредита необходимо личное присутствие в салоне.

Менеджер салона вас сфотографирует, сделает сканирование паспорта (страница с фото и пропиской) и любого второго документа – СНИЛСа, водительских прав и пр. Если вы пенсионер, банк запросит копию пенсионного удостоверения.

Все эти документы менеджер нашего салона отправит по электронной почте в банк, и через несколько минут с вами свяжется кредитный специалист банка для удаленного заполнения анкеты.

Он задаст рад стандартных вопросов – где и кем работаете, средняя з/п, семейное положение и т.д. После заполнения анкеты ответ, как правило, приходит через 15-20 минут. Если кредит одобрен, то на нашу электронную почту будет выслан пакет документов, которые вам останется только подписать.

В зависимости от выбранной модели и размера спального места подъемной кровати количество упаковок варьируется от 6 до 15шт.

Для стандартной серийной мебели transmeb.ru замер, как правило, не нужен: все размеры легко сделать самому или прислать нам план комнаты и мы сделаем план расстановки, предложим варианты мебельных композиций. Но иногда пространство требует более детального подхода, например, когда речь идёт о критично небольшой комнате или сложной геометрии. Тогда выезд замерщика необходим, чтобы не было неприятных сюрпризов при сборке или во время использования откидной кровати и прочей мебели. Стоимость услуги замера — 1,5 тысячи рублей в пределах МКАД, и плюс 30 рублей за километр, если заказчик за МКАДом. Случается, что к серийной мебели заказчики хотят заказать нестандартный шкаф или целую композицию по индивидуальному проекту. В этом случае, если заказчик оформляет договор и осуществляет предоплату, то стоимость замера составит 0 рублей, то есть услуга осуществляется нашей компанией бесплатно:)

Важно заметить, что замерщик приедет на объект с заранее выбранными вариантами материалов, и уже на месте можно окончательно определиться с цветом, фактурой и прочими нюансами изделия.

Для простоты понимания мы разделили все трансформеры на два типа: горизонтального или вертикального открывания. В кроватях горизонтального открывания спальное место располагается вдоль стены. По длине такая мебель занимает не мене 210 сантиметров, что определяется длиной стандартного спального места.

При открывании односпальные модели занимают чуть более метра от стены — это Рэйв, Рок-н-ролл и Степ, столько же места требуется и двухъярусным моделям – Хип-хоп, Танго и Диско. Двуспальные модели горизонтального открывания: Кантри, Вальс и Фанк, в открытом виде они занимают менее двух метров от стены.

Преимущество горизонтальных моделей в том, что они отлично вписываются в узкие вытянутые пространства. В трансформерах вертикального открывания изголовье прилегает к стене, а это значит, что в открытом виде такая кровать займет более двух метров от стены.

Неоспоримое достоинство вертикального принципа — в его эргономичности, ведь в закрытом виде такая кровать занимает менее двух метров по стене и оставляет достаточно места для расстановки шкафов, комодов, стеллажй и пр. К тому же изголовье, расположенное у стены, многие считают классическим и более комфортным.

Долговечность работы трансформера зависит от нескольких важных факторов. Первое, это качество стены, куда будет крепиться мебель. Она должна быть несущей или выполнена из прочного строительного материала, вроде кирпича или бетона. К хлипким, рыхлым, например, к гипсокартоновым перегородкам, трансформер закреплять нельзя. Второе, это ровность пола и стен.

При больших перепадах уровня поверхностей правильно установить трансформер почти невозможно, со временем эксплуатации его конструкция может деформироваться, что приведет к проблемам и даже поломке механизмов.

Профессиональное качество сборки и монтажа мебели – еще одно важное условие для долгой и бесперебойной работы мебельного трансформера, Поэтому мы не можем дать официальную гарантию на мебель, собранную самостоятельно.

Трансформеры Transmeb.ru изготавливаются на современном австрийском, немецком и итальянском оборудовании. Наше производство располагается в Подмосковье (Малаховка).

Новотест — Сертификация и декларирование, техническая документация

Сертификация мебели служит основанием для подтверждения безопасности и качества изделий, соответствия их установленным стандартам. Кроме того, она является неотъемлемым элементом в процессе таможенного декларирования.

Основная цель – обезопасить покупателя от некачественного товара.

Технический регламент на мебельную продукцию

С 1 июля 2014 года в силу вступил в силу Технический Регламент таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». С этого момента подтверждение качества мебельной продукции проверяется именно на соответствие данному Регламенту, а не ГОСТам, как было ранее.

Перечень мебельной продукции, в отношении которой устанавливаются требования настоящего технического регламента, приведен в Приложении 1 Технического Регламента таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Технический регламент ТР ТС 025/2012 не распространяется на:

• мебель медицинскую в том числе специальную типа операционных столов, столов для осмотра, больничных коек с механическими приспособлениями, стоматологических кресел и другую хирургическую, стоматологическую, ветеринарную;
• мебель, предназначенную для использования на воздушном, наземном и подземном транспорте;
• антикварную мебель;
• мебель, бывшую в употреблении и отремонтированную;
• образцы мебели, предназначенные для экспонирования на выставках и для рекламы.

Форма подтверждения соответствия

• Подтверждение безопасности и соответствия мебельной продукции требованиям ТР ТС 025/2012 осуществляется в форме сертификации или декларирования.
• Обязательной сертификации подлежит мебельная продукция, предназначенная для детей и мебель для учебных и дошкольных учреждений (столы, стулья, кровати, манежи, ящики для игрушек, кресла, диваны, шкафы, тумбы, табуреты, скамьи, матрацы, диван-кровати и другие изделия).
• Бытовая мебель и мебель для общественных помещений подлежит декларированию.

Мебельная продукция, подлежащая декларированию

К перечню мебельной продукции подлежащей обязательному декларированию относится:

• мебель бытовая и для общественных помещений;
• мебель лабораторная, за исключением мебели медицинской лабораторной;
• мебель для предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания;
• мебель для гостиниц, здравниц и общежитий;
• мебель для театрально-зрелищных предприятий и учреждений культуры;
• мебель для административных помещений;
• мебель для вокзалов, финансовых учреждений и предприятий связи;
• мебель для книготорговых помещений (стеллажи, полки, шкафы, столы);
• мебель для судовых помещений (кают, кают-компаний, ходового мостика, центрального поста управления, помещений для отдыха, столовой, амбулатории).

Полный перечень мебельной продукции, подлежащей прохождению обязательной оценки соответствия требованиям ТР ТС 025/2012, утвержден решением Коллегии Евразийской экономической комиссии № 44 от 18 марта 2014 года.

Схемы сертификации и декларирования

Порядок прохождения обязательной оценки соответствия мебельной продукции установлен в статье 6 ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Обязательная сертификация мебельной продукции осуществляется по одной из трех схем:

• 1с, 2с — для сертификации продукции выпускаемой серийно;
• 3с — для сертификации партии мебельной продукции.

Для декларирования мебельной продукции предусмотрено пять схем:

• 1д, 3д, 6д — для декларирования мебельной продукции, выпускаемой серийно;
• 2д, 4д – для декларирования партии мебельной продукции.

1. Подтверждение соответствия мебельной продукции осуществляется в соответствии с унифицированными процедурами и типовыми схемами оценки (подтверждения) соответствия, утвержденными Решением Комиссии Таможенного союза от 7 апреля 2011 N 621.
2. Перечень документов необходимый для подтверждения соответствия мебельной продукции
3. При проведении подтверждения соответствия мебельной продукции заявитель формирует комплект доказательственных документов, подтверждающих соответствие требованиям безопасности настоящего технического регламента, который включает:

• техническое описание на изделие мебели или группу мебельной продукции;
• сертификаты соответствия или протоколы испытаний на материалы и комплектующие изделия (при наличии);
• перечень использованных межгосударственных или национальных стандартов и документов;
• протоколы испытаний типового образца мебельной продукции;
• контракт (договор на поставку) или товаросопроводительную документацию;
• сертификаты соответствия на мебельную продукцию, полученные от зарубежных органов по сертификации (при наличии);
• сертификат на систему менеджмента качества изготовителя, распространяющуюся на производство на подтверждение соответствия мебельной продукции, если это предусмотрено схемой подтверждения соответствия;
• другие документы, прямо или косвенно подтверждающие соответствие мебельной продукции требованиям безопасности настоящего технического регламента (при наличии).

Заявка должна содержать:

• наименование и местонахождение заявителя;
• наименование и местонахождение изготовителя;
• реквизиты договора или контракта (для иностранного изготовителя);
• сведения о мебельной продукции и ее идентифицирующие признаки (наименование, код по классификатору внешнеэкономической деятельности Таможенного союза, документ, по которому изготовлена продукция (межгосударственный или национальный стандарт, технические условия и другие документы), форма выпуска — серийное производство или партия;
• схему сертификации;

Требования безопасности к мебельной продукции

Мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при применении ее по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала:

• механическую безопасность;
• химическую и санитарно-гигиеническую безопасность;
• пожарную безопасность;
• электрическую безопасность.

Если у Вас возникли вопросы по процедуре сертификации мебельной продукции, Вы можете обратиться к нашим специалистам для консультации, написав нам на почту info@novotest.ru или позвоним по телефону 8 (495) 989-29-25, или отправить онлайн заявку.

Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действий

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Законодательная база и права потребителя

Изготовление мебели на заказ — это не простая покупка, поэтому в Законе «О защите прав потребителей» взаимоотношения между заказчиком и исполнителем работ вынесены в отдельную главу (Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, основаниями для отказа от исполнения договора о выполнении работ являются:

• нарушение изготовителем срока выполнения заказа (ст. 28);
• обнаружение недостатков выполненной работы (ст. 29).

Законодательством закреплено право за потребителем в обоих случаях дополнительно требовать возмещения ущерба.

Третий раздел Закона устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

• наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
• отслаивание облицовочного слоя;
• несоответствие установленных проектом размеров;
• неравномерный окрас;
• кривизна элементов;
• дефекты лакокрасочного покрытия;
• недостатки ткани, кожи, иного материала;
• асимметрия;
• проблемы с фиксаторами механизмов.

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Права потребителя

При обращении к изготовителю, потребитель может потребовать:

1. Устранить дефекты, заменить мебель. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон О защите прав потребителей, покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон О защите прав потребителей определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Отказ от мебели с браком

Требования, связанные с выявленными дефектами изготовленной на заказ мебели, могут быть предъявлены как при принятии работы, так и в течение гарантийного срока (в отсутствие прописанных в договоре гарантий законом устанавливается срок в 2 года со дня принятия работы).

Исполнитель несет ответственность за недостатки своей работы:

1. при установленном в договоре гарантийной сроке, если не докажет, что они возникли после передачи заказчику и вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации;
2. при отсутствии в договоре гарантийного срока, если заказчик докажет, что они возникли до момента передачи мебели по договору и оп независящим от заказчика причинам.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

• Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.
• К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.
• При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

• возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
• устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
• проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
• перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

• устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
• перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
• обмена на другой мебельный гарнитур;
• компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона О защите прав потребителей и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона О защите прав потребителей клиент вправе:

• продлить сроки по договоренности со второй стороной;
• поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
• потребовать уменьшения стоимости;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

При отрицательном ответе на претензию (или в отсутствии ответа) потребитель получает право обратиться в суд.

Чтобы гарантированно добиться возврата изготовленной на заказ мебели, необходимо грамотно составить претензию и разъяснить контрагенту последствия его отказа от досудебного урегулирования.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Как происходит рассматриваемый процесс?

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

• перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
• если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
• в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в суд.

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней.

Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены.

Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.